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360來(lái)店通來(lái)了 線上挖掘用戶技術(shù)到底哪家強(qiáng)？

360數(shù)字世界大會(huì)10 月10日在北京召開，大會(huì)上除了推出360實(shí)效平臺(tái)、360聚效平臺(tái)等營(yíng)銷產(chǎn)品外，還推出了一款面向傳統(tǒng)企業(yè)的新產(chǎn)品“360來(lái)店通”，按360官方的說(shuō)法，“360來(lái)店通”是基于O2O2O模式，用戶以通話的方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來(lái)店商家則通過(guò)信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪，線上線下的自由服務(wù)切換，讓商家和用戶之間直接進(jìn)行溝通和交互。

這款營(yíng)銷產(chǎn)品的理想應(yīng)用案例是：假設(shè)老兵是做定制家具的，如果接入360來(lái)店通后，綁定一個(gè)電話號(hào)碼，只要顧客通過(guò)360通訊錄撥打了老兵的號(hào)碼，則視為自動(dòng)關(guān)注了老兵。老兵可以在后臺(tái)主動(dòng)推送最新商品服務(wù)信息，而顧客在360通訊錄中則可以看到老兵推送的信息，點(diǎn)擊進(jìn)入后還可以查看到老兵店鋪其他的相關(guān)信息，并且還可以在線預(yù)約量尺及商家導(dǎo)航。

360來(lái)店通跟百度不久前發(fā)布的直達(dá)號(hào)類似，都是一款基于用戶主動(dòng)發(fā)起便于商家高效管理用戶的工具，這是繼支付寶服務(wù)窗、百度直達(dá)號(hào)后又一款連接傳統(tǒng)企業(yè)和用戶的營(yíng)銷產(chǎn)品。騰訊旗下的微信短短2年時(shí)間500多萬(wàn)公眾號(hào)顯然刺激到了這三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，要知道阿里在PC端花了10年時(shí)間也才積累了800萬(wàn)商家，百度才積累了不到100萬(wàn)商家，原來(lái)在PC端看似不可能的事情在移動(dòng)端被騰訊實(shí)現(xiàn)了彎道超車，三大巨頭都在今年迫不及待推出類似產(chǎn)品更多是處于防御性考慮，先占個(gè)坑看看。挖掘用戶到底哪家強(qiáng)，這“三個(gè)臭皮匠”真的能抵得上一個(gè)“諸葛亮”嗎?且讓老兵來(lái)逐一分析。

共同特點(diǎn)

他們都是嫁接于平臺(tái)下連接商家和用戶的工具。微信公眾號(hào)衍生于微信，服務(wù)窗則依托于支付寶錢包，百度直達(dá)號(hào)和360來(lái)店通則依附于其搜索引擎。而這幾款產(chǎn)品的不同點(diǎn)在于定位不盡相同。微信公眾號(hào)定位于服務(wù)工具，支付寶服務(wù)窗定位于以支付為主的服務(wù)工具，百度直達(dá)號(hào)和360來(lái)店通則定位于提升轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷工具。再來(lái)看看各款產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)。

劣勢(shì)：

一是用戶的@行為往往只發(fā)生于知名品牌，如果不是知名品牌，直達(dá)號(hào)的價(jià)值很難體現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)閴焊鶝](méi)有多少用戶會(huì)愿意這樣搜索，談不上任何轉(zhuǎn)化。

二是商家需要面對(duì)引流難題，百度在移動(dòng)端的布局遠(yuǎn)不如騰訊、阿里，這也一直是百度的短板，使用量排名前5位的APP還沒(méi)有一款是百度的。

三是百度一直以來(lái)沒(méi)有建立完善的用戶賬號(hào)體系， 百度沒(méi)有類似微信公眾號(hào)讓用戶關(guān)注的功能，企業(yè)也不能給用戶推送信息，對(duì)用戶的黏性很低。

四是如360副總裁于光東所說(shuō)的，百度直達(dá)號(hào)在搜索中@商家的模式并不符合用戶習(xí)慣，是逆天的行為，消費(fèi)者使用@需要巨大的教育成本。

360來(lái)店通

優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)的真正開放。因?yàn)?60是基于用戶的電話號(hào)碼作為ID標(biāo)識(shí)的，當(dāng)用戶撥打了商家電話后，自己的電話會(huì)被自動(dòng)保存到商家的后臺(tái)，商家可以方便地進(jìn)行電話、短信等多種方式的營(yíng)銷跟進(jìn)。而無(wú)論是微信公眾號(hào)還是支付寶服務(wù)窗，在商家后臺(tái)其實(shí)都隱藏了用戶的真實(shí)ID號(hào)，而且還做了互動(dòng)次數(shù)的限制。這一方面確實(shí)保護(hù)了用戶的隱私，但也導(dǎo)致了商家無(wú)法獲取用戶的真實(shí)信息，也無(wú)法跟用戶主動(dòng)會(huì)話，從而降低了營(yíng)銷的效果。例如，微信就設(shè)置了除非用戶主動(dòng)推送信息否則商家無(wú)法發(fā)起會(huì)話的限制，即使是用戶主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話，商家48小時(shí)后也不能回復(fù)對(duì)話。

360來(lái)店通

優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)的真正開放。因?yàn)?60是基于用戶的電話號(hào)碼作為ID標(biāo)識(shí)的，當(dāng)用戶撥打了商家電話后，自己的電話會(huì)被自動(dòng)保存到商家的后臺(tái)，商家可以方便地進(jìn)行電話、短信等多種方式的營(yíng)銷跟進(jìn)。而無(wú)論是微信公眾號(hào)還是支付寶服務(wù)窗，在商家后臺(tái)其實(shí)都隱藏了用戶的真實(shí)ID號(hào)，而且還做了互動(dòng)次數(shù)的限制。這一方面確實(shí)保護(hù)了用戶的隱私，但也導(dǎo)致了商家無(wú)法獲取用戶的真實(shí)信息，也無(wú)法跟用戶主動(dòng)會(huì)話，從而降低了營(yíng)銷的效果。例如，微信就設(shè)置了除非用戶主動(dòng)推送信息否則商家無(wú)法發(fā)起會(huì)話的限制，即使是用戶主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話，商家48小時(shí)后也不能回復(fù)對(duì)話

劣勢(shì)：

這一產(chǎn)品是建立在用戶已經(jīng)知道商家電話基礎(chǔ)上的，而對(duì)于用戶不知道電話的商家此款產(chǎn)品就沒(méi)有多大意義了，顯然產(chǎn)品的延展性就出了問(wèn)題。

其次，商家的推送信息是基于用戶安裝了360通訊錄APP這款產(chǎn)品，而360通訊錄的安裝量跟百度、微信、支付寶相比實(shí)在太低，360手機(jī)助手顯示該產(chǎn)品的安裝量?jī)H有2200多萬(wàn)，在蘋果應(yīng)用商店甚至都沒(méi)有此款產(chǎn)品

　支付寶服務(wù)窗

優(yōu)勢(shì)：支付寶服務(wù)窗在產(chǎn)品形態(tài)上是跟微信公眾號(hào)最像的一款產(chǎn)品。一款營(yíng)銷產(chǎn)品最終能吸引多少企業(yè)入駐，不僅取決于平臺(tái)方對(duì)這款產(chǎn)品的重視程度及推廣力度，也取決于商家和用戶愿不愿意一起去推廣。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，協(xié)助推廣360來(lái)店通和百度直達(dá)號(hào)的可能性都不大，因?yàn)檫@兩款產(chǎn)品的賬號(hào)體系都太弱，用戶的接受程度也非常有限。而支付寶服務(wù)窗的優(yōu)勢(shì)是從商家與用戶交易的支付環(huán)節(jié)切入，屬于核心的剛性需求，商家推廣該產(chǎn)品的意愿會(huì)比另外兩款產(chǎn)品要強(qiáng)。

　劣勢(shì)：

一是支付寶對(duì)于該產(chǎn)品的重視程度遠(yuǎn)沒(méi)有其宣傳的那樣把其當(dāng)做未來(lái)的重點(diǎn)，更多只是實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品，可能其也沒(méi)有想清楚該產(chǎn)品的未來(lái)價(jià)值。

二是商家的推廣功能太弱，服務(wù)窗沒(méi)有推廣的入口，微信早已接入廣點(diǎn)通平臺(tái)幫助商家推廣微信公眾號(hào)增加粉絲，而服務(wù)窗竟然還有要粉絲達(dá)到500人以上才可以開始向支付成功的用戶發(fā)送服務(wù)窗邀請(qǐng)的反人類要求，而所謂的服務(wù)推薦推廣也尚未看到有商家試水，估計(jì)未進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。

三是由于尚未建立平臺(tái)、用戶、商家三方統(tǒng)一的商業(yè)生態(tài)體系，支付寶的用戶活躍度低于微信，支付的使用頻次遠(yuǎn)低于社交是無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)，這也就導(dǎo)致了支付寶服務(wù)窗的打開率遠(yuǎn)低于微信公眾號(hào)，如何提升服務(wù)窗的打開率是支付寶服務(wù)窗需要考慮的，也是商家是否愿意花時(shí)間運(yùn)營(yíng)該產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)。

微信公眾號(hào)

優(yōu)勢(shì)：背后坐擁7億用戶量，近5億月度活躍量的微信，微信公眾號(hào)用短短2年時(shí)間創(chuàng)造了500萬(wàn)公眾號(hào)的奇跡，這也是其區(qū)別于其它產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)。此外，微信公眾號(hào)還形成了平臺(tái)、商家、自媒體、用戶四者合一的完美商業(yè)生態(tài)閉環(huán)體系。

首先平臺(tái)依托于自身龐大的用戶群接入了微信廣點(diǎn)通廣告平臺(tái)，為自媒體提供了流量變現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而自媒體在流量變現(xiàn)的同時(shí)也在為平臺(tái)提供高質(zhì)量的文章內(nèi)容滿足了用戶的信息消費(fèi)需求，商家通過(guò)在微信廣點(diǎn)通投放廣告支撐了微信平臺(tái)和自媒體的發(fā)展。隨著微信平臺(tái)聚合的用戶群越來(lái)越多，也吸引了更多商家愿意利用微信外的各種營(yíng)銷手段去為自己的微信公眾號(hào)增加粉絲，也同時(shí)吸引眾多的第三方服務(wù)商加入到平臺(tái)更建生態(tài)

　槽點(diǎn)：

一是便捷性太弱，效率低，商家不具備自己開發(fā)公眾號(hào)后臺(tái)的能力，需要找第三方服務(wù)商來(lái)搭建，那么可能需要長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成。

二是認(rèn)為轉(zhuǎn)化率低，不僅推送的文章打開率低，打開后轉(zhuǎn)化的比率也很低。其實(shí)這兩個(gè)吐槽并不算多大的問(wèn)題，轉(zhuǎn)化率高低跟平臺(tái)沒(méi)多大關(guān)系，而更是商家運(yùn)營(yíng)水平高低的問(wèn)題，這就好像你買了一堆很好的炊具，但你不會(huì)做飯，總不能怪賣炊具的人吧。老兵認(rèn)為微信對(duì)公眾號(hào)最大的問(wèn)題是定位錯(cuò)了。

張小龍視公眾賬號(hào)為營(yíng)銷渠道的做法行不通的想法從定位上就搞錯(cuò)了，今天中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)最大的訴求制衣就是做營(yíng)銷要轉(zhuǎn)化率，不引導(dǎo)他們做營(yíng)銷，也造成了今天很多微信公眾號(hào)活躍度很低。百度和360顯然最懂中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)老板的心，而所以也就給了李彥宏和周鴻祎在各自大會(huì)上炮轟微信轉(zhuǎn)化率低的理由。

兔子和獵狗的故事大家都聽(tīng)過(guò)，無(wú)論是對(duì)百度還是360亦或是支付寶來(lái)說(shuō)，直達(dá)號(hào)、來(lái)店通、服務(wù)窗只是他們可有可無(wú)的功能或產(chǎn)品，而對(duì)微信來(lái)說(shuō)，卻可能是它未來(lái)的全部。從這一點(diǎn)看，競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的格局早已明了，誰(shuí)的挖掘技術(shù)最強(qiáng)也就一目了然了。